Onde consigo ajuda?

Depende do que você precisa — e o caminho mais curto quase nunca é esperar uma resposta por e-mail.

Quem atende primeiro é o Severino, o nosso agente de inteligência artificial. Ele conhece a Nota Plena por dentro: como emitir, por que uma nota falhou, o que é certificado A1, o que muda com o padrão nacional da NFS-e. Você fala com ele em três lugares:

• Aqui nos guias: pesquise a sua dúvida e, se nenhum guia responder, aparece uma caixa para perguntar. Ele responde ali mesmo, na hora.
• Dentro da sua conta, no botão de chat no canto da tela. Aí ele enxerga as suas notas e consegue dizer o motivo exato que a prefeitura devolveu naquela que falhou — o que nenhum guia consegue fazer.
• No WhatsApp (11) 93906-3194 — esse número é o canal automático da Nota Plena: quem responde ali é o assistente, e serve para emitir nota conversando, não para suporte.

Quando você quiser falar com uma pessoa:

• atendimento@notaplena.com.br — é o nosso endereço, e é um só. Dúvida de uso, cobrança, cadastro, parceria, privacidade e LGPD chegam todos ali, e lemos todos.

E quando é coisa quebrada — nota que não sai nem depois de corrigida, erro que se repete, algo do sistema que claramente não funciona —, o caminho mais curto é por dentro da conta: em Problemas, a própria mensagem de erro traz o contato direto da nossa equipe. Não é telefone escondido por frescura. É que assim a sua mensagem chega junto com a nota que travou, e já começamos olhando o problema em vez de perguntando quem é você.

E tem o que a Nota Plena não decide por você, por mais que pudéssemos chutar: qual alíquota de ISS se aplica ao seu serviço, qual código de serviço enquadra a sua atividade, e se a sua empresa deveria mudar de regime. Isso é do seu contador. A Nota Plena emite a nota do jeito que essas escolhas mandam — ela não faz as escolhas.

Não achou guia para a sua dúvida? Pergunte mesmo assim. Toda pergunta que chega por aqui entra na fila dos guias que ainda faltam escrever — este que você está lendo nasceu exatamente assim.